Polityka zwrotu kosztów
Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować O.P.S. Diamond o swojej decyzji, kontaktując się za pośrednictwem adresu e-mail:
Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien być kompletny, zabezpieczony w sposób umożliwiający jego bezpieczny transport oraz – w miarę możliwości – znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Do zwrotu zaleca się dołączyć dowód zakupu (paragon, fakturę lub potwierdzenie zamówienia).
Zwracany towar należy odesłać na adres:
OPS Diamond
ul. Sarańska 6/I/1
98-200 Sieradz
Polska
Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu mogą nie zostać przyjęte.
Koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że zwrot wynika z reklamacji lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Uszkodzenia i problemy z zamówieniem
Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada wadę lub został dostarczony niewłaściwy towar, należy skontaktować się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Zgłoszenia reklamacyjne prosimy przesyłać na adres:
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy dołączenie opisu problemu oraz zdjęć przedstawiających wadę lub uszkodzenie produktu.
Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotowi
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do:
- produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub na jego indywidualne zamówienie,
- produktów wyraźnie spersonalizowanych,
- produktów, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi rzeczami w sposób uniemożliwiający ich rozdzielenie bez uszkodzenia.
Nie przyjmujemy również zwrotów kart podarunkowych, jeśli są dostępne w naszej ofercie.
W przypadku wątpliwości dotyczących możliwości zwrotu konkretnego produktu prosimy o kontakt:
Wymiany produktów
Obecnie nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może zwrócić zakupiony towar zgodnie z niniejszą polityką zwrotów, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy klienta drogą e-mailową o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności i może wynosić kilka dni roboczych.
Jeżeli klient nie otrzyma zwrotu środków w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt:
Anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia jest możliwe do momentu rozpoczęcia jego realizacji.
Po przekazaniu zamówienia do przygotowania lub wysyłki anulowanie może nie być możliwe.
W celu anulowania zamówienia prosimy o kontakt: